Vacature: Teamleider Medisch Contact Centrum (Amsterdam en Utrecht)

Teamleider Medisch Contact Centrum (Amsterdam en Utrecht)

Bedrijf: -
Plaats: 's-Gravenhage
Datum: 30 Oct 2023

Bedrijf beschrijving

Over Medisch Contact Centrum

MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg. 

Hoe werkt het MCC?

Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht. 

Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats! 

Wie werken er bij het MCC?

Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken. 

Vacature beschrijving

Profiel

Voor de uitbreiding van ons Medisch Contact Centrum, in verband met een nieuwe innovatieve dienstverlening in de huisartsenzorg en de groei in de asielzoekerszorg, zijn we op zoek naar een ervaren teamleider. Een functie met verantwoordelijkheid,  uitdagingen en kansen. We bevinden ons in een bijzondere fase van groei en ontwikkeling. Wij zoeken op dit moment 1fte teamleider voor ons medische team in Amsterdam en Utrecht.

Profiel

Je geeft zelfstandig sturing aan een team van zorgverleners (Medisch studenten en doktersassistenten) die patiënten bedient via de chat, telefoon en beeldbellen.

Je draagt zorg voor:

  • het bouwen een team, waarbij coachen van je mensen belangrijk is;
  • een positieve klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid;
  • planning en inzet in afstemming met de coördinatoren en planner/WFM;
  • optimalisatie van de bereikbaarheid en de kwaliteit van dienstverlening;
  • continu verbeteren en lean inrichten van de werkprocessen;
  • de uitvoering van het HR en kwaliteitsbeleid;
  • een goede samenwerking met diverse stakeholders;
  • Je bent operationeel verantwoordelijke voor de dienstverlening van je team.

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een ervaren klantgerichte teamleider die:

  • beschikt over een HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • ervaring heeft in het aansturen van een Klantenservice / Contactcenter;
  • ervaring in de zorg is een pre;
  • praktisch ingesteld is en een hands-on mentaliteit heeft;
  • zijn team enthousiasmeert en weet te verbinden aan de organisatie.
  • Ervaring heeft in het managen van projecten of het opzetten van nieuwe teams

Wie zijn wij

Het MCC biedt 7 dagen per week, 24 uur per dag zorg op afstand (huisartsenzorg) aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Het MCC is onderdeel van de Arts en Zorg Groep: een innovatieve organisatie die aan ruim 200.000 mensen eerstelijnszorg verleent.

Ons aanbod

  • MCC biedt een baan die er toe doet, in een informele organisatie met veel energie en drive. Werk om trots op te zijn, bij een ondernemende en innovatieve organisatie die hard is gegroeid. Een positie waarin je het verschil kunt maken en volop mogelijkheden jouw eigen talenten in te gaan zetten en ruimte om te ontwikkelen.
  • Een full time functie (32-40 uur) in Amsterdam en Utrecht (verdeling over locaties zelf in te vullen op basis van omvang team).
  • In eerste instantie een tijdelijke aanstelling met de intentie om een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan.
  • Een brutomaandsalaris tussen € 3.602,- en € 4.714,- op basis van een 38-urige werkweek (schaal 8 van de cao Huisartsenzorg).
  • Een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantiegeld.
  • Tegemoetkoming van 50% in je pensioenpremie.
  • 25 vakantiedagen.
  • Volop mogelijkheden om je op verschillende terreinen binnen de organisatie te ontwikkelen en je herregistraties te behalen. Bijvoorbeeld via ons eigen nascholingsportaal en geaccrediteerde trainingen.
  • Extra verlof voor scholing.
  • Een fijn en betrokken team én negenhonderd andere collega’s die je kunt leren kennen tijdens bijvoorbeeld borrels, de jaarlijkse wintersporttrip en andere personeelsactiviteiten.

Solliciteer!

Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Wilfred van de Groep, operationeel manager MCC. Hij is te bereiken op 06-11376106.

Goed om te weten

  • Onderdeel van de sollicitatieprocedure is het uitvoeren van een referentiecheck bij voorgaande werkgevers.
  • Voor een baan bij Arts en Zorg is een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist vanwege het omgaan met vertrouwelijke (patiënt)gegevens.
  • Solliciteren via de browser Safari of door middel van je telefoon/tablet is helaas niet mogelijk.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie