Vacature: Trafficer voor het medisch contactcentrum

Profiel

We zoeken een trafficer voor ons Medisch Contact Centrum (MCC). Op het MCC bieden we 24/7 huisartsenzorg aan asielzoekers en patiënten van huisartsenpraktijken via telefoon, chat of videobellen. Ben je een ervaren trafficer met ervaring in dagsturing op meerdere teams, ben jij goed in het vinden van creatieve oplossingen en kun jij helder aan het management aangeven waar mogelijkheden liggen om de dienstverlening te verbeteren? Ben je ook iemand die daar zelf actief aan bij wil dragen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Het MCC: innovatieve eerstelijnszorg bieden met een professionele en informele organisatie

Het MCC is een landelijk contact centrum en biedt zorg voor asielzoekers, patiënten van huisartsenpraktijken en aan de krijgsmacht. We bieden 24/7 huisartsenzorg via telefonie/chat/beeldbellen. We werken met een team van meer dan 170 (zorg)professionals met de drive om goede eerstelijnszorg te bieden: nu en in de toekomst.

We werken met elkaar samen in een informele sfeer, met veel energie en drive. We kijken naar ieders kwaliteiten en bieden volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen.

Door de groei van het MCC is ook het workforce managementteam in ontwikkeling. Op dit moment bestaat het team uit een senior planner/ capaciteitsmanager, een planner en een trafficer. Wij zijn nog op zoek naar een extra planner en een trafficer.

De functie: zelfstandig verantwoordelijk voor kwalitatieve planning

Als trafficer ben je verantwoordelijk voor het laten aansluiten van vraag en aanbod in de operatie. Meer concreet betekent dit:

• Verantwoordelijkheid voor het rooster na oplevering van planning. Dit betekent het verwerken van verzuim, eventuele door jou toegekende verloven en het verder aanvullen van het rooster indien noodzakelijk;
• Dagsturing: het monitoren van de lijnen en het ad hoc sturen op afwijkingen in aanbod, performance, adherence of bezetting;
• Het signaleren van afwijkingen bij medewerkers en medewerkers hierover bevragen / aanspreken, indien nodig;
• Het loggen van events, het delen van deze logging middels een dashboard aan het management;
• Gevraagd en ongevraagd advisering over verbetering dienstverlening, inclusief het zelfstandig uitwerken van voorstellen t.b.v. deze verbetering;
• Ondersteuning bij overgang naar een WFM-tool.

Wij vragen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Aanwezigheid op de werkvloer in Utrecht en evt. Arnhem of Groningen;
• Aantoonbare ervaring met het trafficen van een contactcentrum;
• Iemand die empathisch is, medewerkers kan aanspreken en keuzes durft te maken ten behoeve van de beste dienstverlening aan de patiënt;
• Ervaring met het opzetten van een trafficrol is een pre;
• Ervaring met implementatietrajecten van planningssysteem is een pre;
• Goede kennis van wet- en regelgeving zoals arbeidstijdenwet;
• Ervaring met het werken volgens de kaders van cao huisartsenzorg en het werken met uitzendkrachten en ZZP’ers;
• Zelfstandigheid;
• Communicatief sterk.

Ons aanbod

• Een werkweek tussen de 24 - 38 uur afhankelijk van jouw voorkeur;
• Arts en Zorg/ MCC investeert in je ontwikkeling en heeft de intentie na het contract voor bepaalde tijd een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan;
• Een prettige werkplek binnen een dynamische werkomgeving;
• Betrokken collega’s, samen hard werken en ook hard ontspannen;
• Een marktconform salaris; binnen Cao Huisartsenzorg. Schaal 4 voor een junior trafficer en schaal 5 voor een medior trafficer;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om de zorg te innoveren.

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit te reageren via de ‘solliciteer direct’ button bij deze vacature.

Bij aanstelling vragen wij om een Verklaring Omtrent Gedrag. Tevens maken het natrekken van referenties, een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister Zorg & Welzijn en het controleren van diploma’s onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Vragen?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Wilfred van de Groep, Manager MCC.

E-mail wvandegroep@medisch-contact.nl of 06-11376106.